CALL CENTER DAY 2025
ЭВОЛЮЦИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА: ТЕХНОЛОГИИ, КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ, ПЕРСОНАЛ
X юбилейная Международная конференция
по контакт-центрам в Минске
17 апреля 2025 г.
8.30 - 18.00
IBB
О мероприятии

Друзья!

Мы рады пригласить вас на X юбилейную Международную конференцию по контакт-центрам «Эволюция контакт-центра: технологии, клиентский опыт, персонал».

Call Center Day - это уникальная площадка для обмена опытом между профессионалами отрасли, установления новых деловых контактов и знакомства с современными технологическими решениями.

Уверен, мы создаем лучшее отраслевое мероприятие в Беларуси. Присоединяйтесь к нам, будьте в курсе наиболее важных событий в сфере контакт-центров, налаживайте деловые связи, развивайтесь и процветайте!

С уважением,
Владимир Коваленко,
управляющий директор ООО "Мастертелеком"
Для кого конференция?
  • Для учредителей и топ-менеджеров компаний различных бизнес-направлений
  • Для представителей государственных организаций
  • Для руководителей аутсорсинговых и корпоративных контакт-центров
  • Для представителей компаний, которые ищут решение для внедрения контакт-центра
Спикеры
  • Юрий Мельников
    Исполнительный директор
    Апекс Берг
    Контакт-Центр Консалтинг
    (Москва, Россия)
  • Максим Гречаников

    Начальник службы защиты инфомации ЗАО "ПАТИО", специалист Data Privacy Office, лектор Национального центра защиты персональных данных
    (Минск, Беларусь)
  • Светлана Дорощенко
    Директор контакт-центра
    ООО "А-М Контакт Тим"
    (Минск, Беларусь)
  • Юлия Абрамович

    Директор Департамента клиентского сервиса ЗАО "Альфа-Банк"
    (Минск-Гомель, Беларусь)
  • Вероника Котлобай
    Начальник отдела обучения
    ЗАО "Альфа-Банк"
    (Минск-Гомель, Беларусь)
  • Ирина Бурко
    Начальник управления клиентского сервиса MTC
    (Минск, Беларусь)

  • Николай Глинников
    Начальник управления поддержки пользователей ActiveCloud
    (Минск, Беларусь)

  • Михаил Тришкин
    Директор по диагностике и сертификации Контактных Центров
    Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
    (Москва, Россия)
Программа мероприятия
Четверг, 17 апреля 2025
08:30 – 09:30
08:30 – 09:30
Приветственный кофе. Регистрация участников.
09:30 – 09:40
09:30 – 09:40
Открытие конференции.
Зоя Пигаль, организатор Call Center Day 2025
09:40 – 10:10
09:40 – 10:10
Контакт-центры будущего: тренды, инновации и путь к оптимальному клиентскому опыту.
Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг (Москва, Россия)
10.10 - 10.40
10.10 - 10.40
Аспекты защиты персональных данных в деятельности контакт-центров.
Максим Гречаников, начальник службы защиты информации ЗАО "ПАТИО", специалист Data Privacy Office, лектор Национального центра защиты персональных данных (Минск, Беларусь).
10:40 – 11:10
10:40 – 11:10
Речевая аналитика: от выбора системы до повышения конверсии звонков в продажи.
Светлана Дорощенко, директор контакт-центра ООО "А-М Контакт Тим" (Минск, Беларусь).
11.10 - 11.40
11.10 - 11.40
Кофе-пауза
11.40 - 12.10
11.40 - 12.10
Лояльность и вовлеченность сотрудников контакт-центра как драйвер реализации бизнес-стратегии.
Юлия Абрамович, Директор Департамента клиентского сервиса ЗАО "Альфа-Банк" (Гомель-Минск, Беларусь).
Вероника Котлобай, начальник отдела обучения ЗАО "Альфа-Банк" (Гомель-Минск, Беларусь).
12.10 - 12.40
12.10 - 12.40
ПЕРСОНАЛьный вызов: как найти, мотивировать и удержать персонал КЦ.
Ирина Бурко, начальник управления клиентского сервиса МТС (Минск, Беларусь).
12.40 - 14.00
12.40 - 14.00
Обед
14.00 - 15.00
14.00 - 15.00
Панельная дискуссия.
Модератор - Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг (Москва, Россия).
15.00 - 15.30
15.00 - 15.30
Разработка, внедрение и эксплуатация AI-бота на основе LLM для технической поддержки клиентов.
Николай Глинников, начальник управления поддержки пользователей Active Cloud (Минск, Беларусь).
15.30 - 16.00
15.30 - 16.00
Какой он, идеальный процесс мониторинга качества? Требования стандартов и лучших практик.
Михаил Тришкин, директор по диагностике и сертификации Контактных Центров Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг (Москва, Россия).
16.00 - 16.30
16.00 - 16.30
Кофе-пауза
16.30 - 16.45
16.30 - 16.45
Выступление Генерального партнера.
В погоне за инсайтами: применение генеративного ИИ для анализа голоса клиента.
Дмитрий Макаренко, директор по развитию 3ITech (Москва, Россия).
16.45 - 18.00
16.45 - 18.00
Торжественная часть, лотереи и розыгрыши призов от парнеров, награждение победителей.
Партнеры
  • Генеральный партнер Call Center Day 2025
    3iTech – российский вендор речевых технологий, голосовой биометрии, а также специализированных решений и сервисов для интеллектуальной обработки неструктурированных данных. Компания обладает уникальными технологическими компетенциями в сфере разработки и построения сложных информационно-аналитических систем и платформенных решений для анализа текстовой и аудио-информации с применением собственных разработок и технологий на базе AI/ML/NLU. Компания реализовала почти две сотни успешных проектов как в России, так и за рубежом.

    Сайт компании: www.3itech.ru
  • Партнер Call Center Day 2025
    MightyCall – решение для организации профессиональных контактных центров и отделов продаж

    MightyCall помогает среднему и крупному бизнесу повышать конкурентоспособность за счет комплексного решения задач обработки вызовов. Более 20 лет MightyCall развивает портфель продуктов и услуг в области создания и оптимизации контакт-центров, который включает консалтинг, поставку и внедрение оборудования и программного обеспечения, интеграцию, обучение и сопровождение. Нам доверяет более 1000 компаний, в их числе – Zenden, Anextour, «Семейный доктор», «Модульбанк».

    Сайт компании: www.mightycall.ru.
  • Партнер Call Center Day 2025
    BSS — системно значимая российская ИТ-компания и технологический лидер с более чем 30-летним опытом разработки, внедрения и поддержки решений по цифровизации клиентского обслуживания для банков и страхования, финтех-компаний, госсектора, телекома, ритейла, медицины, энергетики и ЖКХ.

    Признанный эксперт в области инноваций и речевых решений (голосовые и чат-боты, речевая аналитика, база знаний, автоматизация исходящих обзвонов, голосовая биометрия и др.), основанных на собственном технологическом стеке. Применение генеративных нейросетей (GPT-like), больших языковых моделей (LLM) и RAG позволяет предлагать клиентам решения будущего уже сегодня.

    Достижения BSS признаны профессиональным сообществом, высоко котируются в специализированных рейтингах и отмечены престижными отраслевыми премиями.

    Сайт компании: www.bssys.com/st
  • Партнер Call Center Day 2025
    Sensy — речевая аналитика с белорусскими корнями, которая улавливает каждую интонацию: демонстрирует, ЧТО и КАК говорят ваши клиенты и сотрудники.

    Сила Sensy в технологиях, простоте и доступности
    Программа работает не только с текстом, но и с голосом человека, поэтому достоверно чувствует настроения собеседников, даже если лексика диалога не фигурирует в словарях.
    Пользоваться продуктом легко и приятно — у программы интуитивно понятный интерфейс, а дорогостоящие серверы и расходы на интеграции не нужны


  • Информационный партнер Call Center Day 2025
    Тренинговый портал Аспект – специализированная интернет-площадка о бизнес-обучении в Беларуси, где вы найдете актуальное расписание образовательных и деловых мероприятий, обширный каталог обучающих компаний и бизнес-тренеров, работающих на белорусском рынке, а также полезные статьи и интервью с экспертами. Портал предлагает бесплатную услугу – подбор корпоративного обучения под запрос компании.

    Сайт комании: www.ta-aspect.by
Стоимость участия
Оплата возможна только по б/н
1 человек
456 бел. руб.
с НДС
за человека
2-3 человека
319 бел. руб.
с НДС
за человека
Более 4-х человек
228 бел. руб.
с НДС
за человека
Отзывы участников
  • Прекрасная организация, четкий тайминг, приятная атмосфера! Очень здорово, что на одну и ту же тему (ИИ) выступали компании из разных сфер (продажи, банки, телеком). У каждого свой опыт, и было полезно о нем узнать и сделать свои выводы.
  • Задав высокую планку единожды, организаторы мерприятия с каждым годом повышают ее. Спасибо за это! Каждое мероприятие - как праздник!
  • Отличная организация, интересно, свежо! Очень много актуальной информации, отвечающей текущему времени.
Регистрация
Оставьте свои данные, чтобы мы могли внести Вас в список участников. Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных ООО "Мастертелеком".

Благодарим за регистрацию и с нетерпением ждем встречи с Вами на Call Center Day 2025!
Количество билетов
Фото Call Center Day 2024
Связаться с нами
220004, Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Максима Танка, 30, пом 1Н

Телефоны
+375 (17) 357 07 97
+375 (29) 738 22 22
+375 (29) 134 87 78